ИИ-автоматизация для
Электронная коммерция B2B
Как автоматизировать операции электронной коммерции: поддержка клиентов, оповещения о наличии запасов и обработка заказов — 80% заявок решаются автоматически.
80%
заявки в службу поддержки решаются автоматически
50 часов
сэкономлено на поддержке/месяц
198 тыс. ₽
ежемесячная экономия
3 недели
расплата
Коротко: Электронная коммерция B2B может автоматизировать 0 ключевых процесса . Инвестиции: 72 тыс. ₽–315 тыс. ₽.
Почему команды электронной коммерции тратят 50 часов в месяц, отвечая на одни и те же вопросы поддержки
До автоматизации
- ✕
Ежедневно: служба поддержки отвечает на более чем 50 статусов заказов и отвечает на вопросы вручную.
- ✕
Понедельник: проверьте таблицу запасов — найдите 3 SKU, которые закончились в пятницу.
- ✕
Продолжается: вручную отправляйте обновления о доставке клиентам, которые задают вопросы.
- ✕
Еженедельно: получение данных заказа для анализа операций — 2 часа работы с электронными таблицами.
- ✕
Конец месяца: сверка возвратов, возвратов и возвратных платежей вручную.
После автоматизации
- ✓
«Где мой заказ?» → ответ через 30 секунд автоматически, 24/7
- ✓
Запасы достигли порога повторного заказа → заказ на поставку составлен и отправлен на утверждение автоматически.
- ✓
Заказ размещен → подтверждение, уведомление о доставке, уведомление о доставке — все отправляется автоматически.
- ✓
Служба поддержки занимается только сложными проблемами — простые 80% автоматизированы.
- ✓
Еженедельный отчет об операциях генерируется и автоматически отправляется каждый понедельник в 8 утра.
Для кого это решение
- ◆
Ваша служба поддержки обрабатывает более 100 заявок в месяц с повторяющимися вопросами.
- ◆
Запасы стоили вам продаж за последние 6 месяцев.
- ◆
Электронные письма, связанные с заказом, отправляются вручную или непоследовательно.
- ◆
Клиенты B2B жалуются на время ответа на предложения или статус заказа.
Часто задаваемые вопросы
Как работает служба поддержки клиентов с помощью ИИ в сфере электронной коммерции? ▼
Агент подключается к вашей системе управления заказами. Когда покупатель спрашивает: «Где мой заказ?» — агент проверяет статус заказа в режиме реального времени и отвечает с информацией об отслеживании менее чем за 30 секунд. Возвраты, возмещения и вопросы о продуктах обрабатываются обученными ответами искусственного интеллекта.
Какова рентабельность инвестиций в автоматизацию поддержки клиентов в сфере электронной коммерции? ▼
Для команды, обрабатывающей 500 заявок в службу поддержки в месяц по 6 минут на заявку: 50 часов в месяц. Автоматизация сокращает это время до 10 часов в месяц (20% эскалаций обрабатывает человек). Чистая экономия: минимум 800 долларов в месяц. Стоимость сборки: 1000–1500 долларов. Окупаемость: 2–3 месяца.
Может ли ИИ автоматически управлять переупорядочением запасов? ▼
Система ежедневно отслеживает уровень запасов и выдает оповещения о повторном заказе, когда товары достигают определенных пороговых значений. Он может генерировать проекты заказов на покупку, которые покупатель утверждает одним щелчком мыши.
Готовы автоматизировать Электронная коммерция B2B?
Получите персональный план автоматизации для вашего бизнеса — бесплатно в Telegram.
Написать в Telegram →