ИИ-автоматизация для
ИТ-услуги и MSP
Автоматически разрешайте 58 % заявок L1, устраняйте 80 % шума оповещений мониторинга и создавайте клиентские отчеты с белой меткой для 90 клиентов за 2 часа вместо 2 дней.
58%
билетов L1 решено автоматически
180 тысяч долларов+
годовая экономия на MSP на 50 человек
80%
предупреждение шумоподавления
6 баллов
Повышение рентабельности EBITDA после автоматизации
Коротко: ИТ-услуги и MSP может автоматизировать 0 ключевых процесса . Инвестиции: 450 тыс. ₽–3.6 млн ₽.
MSP тратят 80% затрат на рабочую силу — усталость от оповещений и перегрузка заявок L1 лишают старших инженеров оплачиваемой работы
До автоматизации
- ✕
Пн–Пт: 2 диспетчера тратят 3 часа в день на доставку билетов техническим специалистам — 15 часов в неделю неоплачиваемых накладных расходов.
- ✕
Ежедневно: старшие инженеры занимаются сбросом паролей L1 и проблемами принтеров, которые можно решить с помощью любой автоматизации.
- ✕
Конец месяца: 2 дня сотрудников на сбор данных об уровне обслуживания и времени безотказной работы для всех клиентских учетных записей.
- ✕
Продолжается: пропущенные реальные инциденты похоронены под тысячами ложноположительных предупреждений мониторинга
После автоматизации
- ✓
ИИ классифицирует и маршрутизирует 100 % заявок менее чем за 60 секунд с учетом соответствия навыков и приоритета клиента.
- ✓
58% заявок L1 разрешаются автоматически без участия технических специалистов (сброс пароля, VPN, установка программного обеспечения)
- ✓
Более 80% шума оповещений подавляется корреляцией AIOps — инженеры видят только инциденты, требующие принятия мер
- ✓
Отчеты об уровне обслуживания и времени безотказной работы создаются для всех клиентов менее чем за 2 часа с помощью автоматизированных конвейеров.
Для кого это решение
- ◆
MSP с 50–200 клиентами, которые не могут увеличить доход без найма дополнительных технических специалистов.
- ◆
Фирмы ИТ-поддержки, где объем заявок L1 вытесняет проектную и оплачиваемую работу
- ◆
MSSP, которым требуется автоматическая корреляция предупреждений по сотням клиентских конечных точек.
- ◆
Поставщики NOC, которые тратят больше времени на ложные тревоги, чем на реальные инциденты
Часто задаваемые вопросы
Безопасно ли автоматически разрешать заявки без участия человека? ▼
Да, для определенного набора задач L1. Сброс пароля, разблокировка учетной записи, сброс учетных данных VPN и базовая установка программного обеспечения являются детерминированными — ИИ следует сценариям разрешения проблем с полным журналированием аудита. Все, что выходит за эти параметры, автоматически превращается в человеческую технологию.
С какими платформами PSA и RMM интегрируется автоматизация? ▼
n8n имеет собственные узлы для ConnectWise Automate, ConnectWise Manage, Kaseya VSA, Autotask, NinjaOne и Halo PSA. Пользовательские соединения API охватывают большинство других платформ. Стек автоматизации устанавливается поверх существующих инструментов, не заменяя их.
Сколько времени занимает реализация? ▼
Маршрутизация заявок и автоматическое разрешение L1 обычно вводятся в действие в течение 4–6 недель. Интеграция дедупликации оповещений с вашим RMM занимает 2–4 дополнительных недели. Полная автоматизация клиентской отчетности, охватывающая всех клиентов, обычно вводится в эксплуатацию в течение 8–10 недель после начала проекта.
Готовы автоматизировать ИТ-услуги и MSP?
Получите персональный план автоматизации для вашего бизнеса — бесплатно в Telegram.
Написать в Telegram →